Nace un nuevo reclamador de vuelos de manos de Viajes Carrefour, con el que permite gestionar reclamaciones de manera gratuita a aquellos clientes que sufran incidencias en los trayectos contratados con la compañía.

Según datos ofrecidos por la agencia de viajes -en base a estadísticas facilitadas por Aena y Eurocontrol-, cerca de dos millones de pasajeros sufrirán este año retrasos y cancelaciones con derecho a indemnización, una cifra que aumenta si se añaden otras incidencias como overbooking, denegaciones de embarque, pérdidas de conexión o problemas con el equipaje.

En defensa de los derechos de los clientes

Para ayudar a los viajeros afectados, Viajes Carrefour se ha aliado con Wings to Claim, una plataforma española “que garantiza un 98% de éxito en sus reclamaciones y sólo cobra cuando el consumidor recibe su indemnización”, asegura la agencia en un comunicado.

Con este reclamador, que estará disponible en las más de 700 agencias de viajes que integran la red de la compañía, los clientes solo tienen que mostrar sus billetes y solicitar la indemnización que corresponda.

La legislación (reglamento CE 216/2004) establece que los consumidores tienen derecho a reclamar compensación económica cuando hay retrasos, cancelaciones, overbooking o cuanto el pasajero pierde una conexión o se le deniega el embarque. Las indemnizaciones van desde los 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, hasta 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros, o 600 euros para vuelos de más de 3.500 kilómetros.

“Los consumidores no siempre conocen en detalle cuáles son sus derechos y cómo deben proceder a gestionar las reclamaciones cuando sufren un retraso o la cancelación de un vuelo”, explica el responsable de Producto y Marketing de Viajes Carrefour, Juan Teixidor.

“Con este nuevo servicio de reclamaciones, nos comprometemos a defender los derechos de nuestros clientes frente a las aerolíneas de forma rápida, directa y evitando al máximo las molestias y papeleos”, añade.