La nueva aplicación móvil de Airhelp, la compañía que trabaja por los derechos de los pasajeros, permite reclamar a las aerolíneas antes incluso de embarcar en el vuelo por el retraso o cancelación de la conexión gracias a un escáner con el que leer las tarjetas de embarque.
¿Cómo funciona?
Los pasajeros sólo tienen que escanear el código de barras de su tarjeta de embarque con la cámara del teléfono móvil y, de manera inmediata, toda la información del vuelo y las incidencias relacionadas con el mismo quedan almacenadas en el sistema para que la compañía comience instantáneamente a reclamar las indemnizaciones correspondientes. Además, la app permite el escaneo de varias tarjetas a la vez, por lo que facilita ser usado en viajes de familia o con amigos.
Además, antes incluso de una posible incidencia en el vuelo, con la tarjeta de embarque escaneada AirHelp puede realizar un seguimiento del mismo para detectar retrasos, cancelaciones y sobreventa e iniciar así el proceso de reclamación. Asimismo, la app informa al usuario sobre la legislación aplicable y la indemnización correspondiente en función de cada situación.
El objetivo de esta herramienta es, en palabras del consejero delegado y cofundador de AirHelp, Henrik Zilmer, “ayudar a los pasajeros a ejercer sus derechos y facilitar todo el proceso de reclamación”. Y añade: “Cada año más de ocho millones de pasajeros tienen derecho a compensación por retraso, cancelación y overbooking de su vuelo, pero sólo el dos por ciento sigue adelante con su reclamación. Nuestra prioridad es asegurar que los pasajeros llegan hasta el final”.
En este sentido, desde la compañía destacan que hasta ahora muchos de los afectados por incidencias aéreas «desistían en su empeño» de reclamar por lo complicado del proceso. «En España, menos del 2% de los casi 5.500 pasajeros que podrían reclamar lo hacen, a pesar de que los usuarios tienen un plazo de hasta diez años para realizar estas reclamaciones, con compensaciones desde 250 euros hasta 600 euros», concluyen.
