En colaboración con 40 dB, el informe ha analizado la percepción de la población sobre la Inteligencia Artificial, los principales servicios asociados al uso de esta nueva tecnología y las ventajas que aportará en los procesos de compra del futuro.

De acuerdo a sus conclusiones, prácticamente la mitad de la los encuestados ha respondido que el uso de la Inteligencia Artificial durante el proceso de compra facilitará la comparación de productos entre distintas plataformas.

Además, el 49 % cree que la IA permitirá la actualización de la información sobre pedidos de entrega a domicilio.

Otro segmento importante de población, el 44 %, percibe que la aplicación de esta nueva tecnología mejorará la hiperpersonalización y la recomendación de productos.

Entre las ventajas alternativas por las que se ha preguntado en el informe, el 35 % considera que la IA hará posible una atención al cliente más eficaz y el 29 %, que facilitará la seguridad en los métodos de pago.

Sin embargo, según los datos de este último barómetro de AECOC Shopperview, el progresivo avance de la Inteligencia Artificial preocupa al 39 % de la población, un porcentaje que se eleva al 43 % entre las mujeres.

Al 65 % de la población el preocupa que la IA pueda contribuir a propagar "fake news" o suplantaciones de identidad, y conduzca a la creación de perfiles falsos que puedan derivar en fraudes.

Al 56 %, le preocupa que el avance de la IA suponga una amenaza para su privacidad y a la mitad, que los asistentes de voz le espíen.

¿Quién usa la IA?

El 63 % de la población ha reconocido interactuar con la IA, si bien solo un 22 % lo hace frecuentemente o a diario; este segmento sube al 39 % entre la Generación Z y un 38 %, entre los que teletrabajan.

Un 24 % asegura no tener ninguna relación con la inteligencia artificial y un 13 % incluso afirma no saber si la utiliza, lo que según Aecoc pone de manifiesto "la falta de conocimiento sobre esta materia".

En referencia a los servicios que se utilizan con mayor asiduidad, prácticamente la mitad de la población reconoce usar navegadores y GPS en su rutina diaria; el 29 % emplea asistentes de voz como Alexa o Siri; y alrededor del 15 %, Chatbots como ChatGPT o Bing Chat, y asiste a chatbots de ayuda para la compra online o la atención al cliente.

Desde el punto de vista de las empresas, según Aecoc, el 51 % de sus empresas considera que la IA revolucionará el gran consumo y, de hecho, un 43 % de las compañías trabaja para prepararse y aprovechar las oportunidades de esta herramienta.

Tecnologías exponenciales

De esta realidad nace "Observatorio de Tecnologías Exponenciales", que Aecoc ha puesto en marcha con la escuela en Data Science y Nuevas Tecnologías Mioti.

El director general de Aecoc, José María Bonmartí, ha subrayado que hay tecnologías actuales, como la IA, con una capacidad para transformar los negocios y que con este acuerdo con Mioti se pretende "reducir la curva de aprendizaje".

El Observatorio trabajará en objetivos como concienciar sobre las oportunidades de estas tecnologías, capacitar a los directivos y la formación práctica, acelerar la digitalización y eliminar tanto las barreras como los riegos; en primer momento, se focalizará especialmente en temas como la ciberseguridad y la calidad del dato.

Según los datos de Mioti, el 67 % de las empresas ya usa la IA, el 26 % desde hace menos de un año y el 16 % ya tiene aplicaciones en producción.