Los encuestados españoles consideran la red un medio de información útil (para el 53 % de los entrevistados) y fiable (38 %) y por eso no debe extrañar que el 33 % de las reservas se efectúen ya a través de agencias de viaje online, mientras que el 24 % se realiza utilizando como plataforma las páginas web de los alojamientos. En este contexto, sólo el 12 % de las reservas se hacen a través de agencias de viajes tradicionales en España.

Este boca a boca digital funciona en los dos sentidos y si ya son mayoría los usuarios que emplean la red para consultar opiniones de otros clientes, el 51 % comparten sus experiencias en internet tras concluir su viaje.

Pese al avance imparable de las nuevas tecnologías, aún queda mucho camino por recorrer. El 38 % de los hoteleros españoles conoce el poder de las redes y medios sociales y el 47 % los considera una prioridad. De hecho, el 91 % de los responsables de alojamientos en España monitoriza las redes sociales para saber qué están diciendo los usuarios de ellos.

Sin embargo, en el ámbito móvil, sólo un 22 % de los hoteleros entrevistados dispone de alguna herramienta para relacionarse con sus clientes a través de este medio, pese a que el 82 % opina que es importante ofrecer a los clientes herramientas que faciliten las reservas online. Y no van desencaminados: casi la mitad de los turistas ha consultado internet en su móvil mientras está de viaje.

Entre los hoteleros que sí han adaptado sus plataformas a la era de la telefonía móvil, el 66 % ofrece sistemas de reserva a través de este medio y el 56 % dispone de una web adaptada a la navegación con teléfonos inteligentes.

Para la presidenta de la división de negocio de TripAdvisor, "los viajeros cada vez más eligen los canales digitales para planificar sus viajes, amplificando el tradicional boca a boca, y las reservas online son claves en todo el mundo", por lo que considera que "el siguiente paso lógico sería el móvil, especialmente considerando que los viajeros en algunos mercados emergentes están dando de lado sus equipos de mesa y accediendo cada vez en mayor número a internet a través del móvil".

¿Qué puede atraer más clientes?

El precio es el factor más determinante a la hora de elegir alojamiento para el 81 % de los viajeros, y la industria hotelera, consciente de ello, planea mantener sus tarifas en 6 de cada 10 casos. Menos de la cuarta parte de los establecimientos de Grecia, Italia, Japón y España predice una subida de precios en este periodo.

Por otro lado, el 90 % de los establecimientos hoteleros a nivel global tirará de descuentos y promociones para atraer a nuevos clientes en este año que acaba de comenzar. Para concretar, en España, el 57 % de los hoteles ofrecerán wifi gratis, el 51 % establecerá descuentos y el 42 % lanzará ofertas especiales. Y no van desencaminados: el 80 % de los viajeros a nivel mundial dicen que es importante que los alojamientos ofrezcan wifi gratis, un detalle por parte de la casa solo superado por la opción de desayuno sin cargo extra (apreciado por el 92 % de los encuestados).

El 45 % de los hoteleros españoles se muestran optimistas con respecto a su rentabilidad en 2013, un porcentaje inferior a la media global que se sitúa en el 68 %. Estos datos contrastan con las perspectivas de inversión en viajes de los consumidores españoles, ya que cuatro de cada diez mantendrá su presupuesto para viajar en este año y un 38 % incluso lo incrementará.