Según una encuesta realizada en Alemania, unos 1,75 millones de turistas tienen pensado, antes de comenzar sus vacaciones, realizar una reclamación sobre su viaje para conseguir una compensación económica o de mejores servicios.
Los alemanes son los que más visitaron el extranjero en el 2012, con un total de 59 millones de viajeros. La encuesta (realizada a 1.000 personas por el portal de viajes alemán ab-in-den-urlaub.de, con 3,64 millones de usuarios al mes) muestra que el 3,3% de estos turistas alemanes (1,75 millones de viajeros) ya tienen previstas sus reclamaciones antes de llegar a su destino de vacaciones. Esto muestra un nuevo concepto de la “previsión” alemana para sus visitas al extranjero.
El 83% de estos turistas realiza una queja para recibir un reembolso de dinero por parte del hotel o agencia de viajes en un intento de lograr unas vacaciones más económicas. Mientras que un 69% contempla realizar una reclamación para conseguir una mejora de categoría de los servicios originalmente contratados. En estos casos, el viajero decide en el mismo destino qué justificación usar para conseguir su mejora.
Las quejas más habituales son el ruido o las malas condiciones de las instalaciones. Los que más reclamaciones ponen, según estos datos, son los jóvenes con un 57% del total, repartido entre universitarios (33% del total de reclamaciones) y estudiantes de secundaria (con el 25%).
Los reembolsos o mejoras de categorías pueden suponer pérdidas importantes para el sector turístico, que para evitar una mala reputación opta por ceder ante las exigencias de un supuesto cliente insatisfecho.
